Key Account Officer Cargo

Wat doe je precies in deze functie?

Het Key Account team garandeert dat de contractuele afspraken met de klanten gegarandeerd worden en behartigt de belangen van Aviapartner naar de klanten.

In de inloopperiode zal de Key Account Officer de administratieve basis binnen het Key Account Management van Aviapartner leren en de realiteit op de werkvloer leren kennen.

In de functie heb je rechtstreeks contact met de klanten (airlines) bijvoorbeeld tijdens een start-up, maar ook in de dagelijkse realiteit ga je de klanten mee opvolgen. De klanten moeten beheerd worden, antwoorden krijgen op hun vragen, hun informatie moet op de juiste manier doorstromen naar de juiste departementen en medewerkers bij ons en omgekeerd moet onze informatie ook op de juiste manier naar de klant. Thema's die hierbij aan bod komen, zijn contracting, financiële details, quality, SLA’s, ...). Je houdt mee de vinger aan de pols bij de klanten; zijn ze tevreden en waarom? Zijn ze ontevreden en waarom?

Je biedt support aan de Commercial Director met betrekking tot de algemene KAM-administratie, contracting en contract management.

Je hebt taken in functie van Quality Control. Eventuele klachten, de opvolging daarvan en de communicatie in dat verband:

Maandelijkse analyse en rapportering van klachten en kosten die het gevolg zijn van non-quality

Corrigerende en preventieve maatregelen opzetten en mee opvolgen (o.a. rapportering) 

Opvolgen van Service Level Agreements

Zorgen dat iedereen bij Aviapartner Cargo de nodige Quality informatie krijgt; management reports, publicatie in nieuwsbrieven, etc.

Je beheert mee het Quality systeem (ISO9001:2000), met de organisatie van interne audits en van ISO-quality sessies voor alle medewerkers

Je houdt het CRM-systeem actueel zodat iedereen een goed zicht heeft op de geschiedenis van de klantenopbouw (bv contractbeheer, indexaties, ...)

Je werkt nauw samen met de andere departementen (Customer Service, Finance, Operations) en met het operationele en algemene management van Cargo

De functie van Key Account Officer rapporteert aan de Commercial Director.

Kom jij hiervoor in aanmerking?

Je hebt een hoger diploma (Master)

Goede kennis van de luchthaven: organisatie, diensten, faciliteiten en procedures

Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden 

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels (andere talen zijn een plus)

Kwaliteit- en klantgericht, servicegericht denken en handelen

Stressbestendig en flexibel

Je staat stevig in je schoenen; je bekijkt de zaken met een kritische blik, je kan afstand nemen en een objectief beeld vormen door zowel het standpunt en de realiteit van Aviapartner te bekijken als die van de klant.

Je voelt je goed in een werkomgeving die voortdurend evolueert

Je bent een rustbrenger, een problem solver, een team player

Wat hebben wij jou te bieden?

Wij bieden jou een voltijds contract voor onbepaalde duur in een zeer boeiende omgeving, uiteraard met een competitief salarispakket en bijkomende voordelen zoals een hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
Maar bovenal ga je een boeiende job doen op de luchthaven, in een cruciale rol om de cargo-klanten (luchtvaartmaatschappijen) op te volgen, in een ambitieus bedrijf met een communitygevoel, dat respect voor iedereen en kwaliteitsvol werk voorop stelt.