Agent d'accueil commercial d'escale et relations clients (F/H)

ACTIVITES PRINCIPALES DU POSTE

Accueillir les clients

✓ Accueillir dans les différents espaces dédiés en intégrant les spécificités de la clientèle.

✓ Prendre en charge et accompagner les clients particuliers : personnes à mobilité réduite (PMR), mineurs non accompagnés pour les aider dans le processus d’enregistrement, transfert, débarquement, arrivée, livraisons bagages, etc.

Informer individuellement et/ou collectivement les clients et leurs accompagnants

✓ Donner toute information générale, individuelle et collective liées aux départs, enregistrements, embarquements et arrivées : vols, consignes à respecter, indications de halls, zones, salles d’embarquement, tapis de livraison bagages, etc.

✓ Orienter géographiquement les clients dans l’aéroport.

✓ Effectuer en vue de les faciliter, l’accompagnement et l’assistance des passagers, clients et leurs accompagnants.

Assurer la communication nécessaire au bon fonctionnement des opérations avec les collaborateurs de la société, les
intervenants, les partenaires et les passagers

COMPETENCES NECESSAIRES / PRE REQUIS POUR TENIR LE POSTE

✓ Le poste ne requiert pas d’expérience professionnelle.

✓ Compétences en techniques commerciales et gestion de conflits.

✓ Maîtrise des procédures compagnies.

✓ Maîtrise de l'anglais

DIPLOMES / HABILITATIONS / CERTIFICATIONS OBLIGATOIRE

✓ Le poste demande une formation de niveau Baccalauréat, acquise dans la spécialité ou une formation équivalente.

✓ Détenteur du permis de conduire.

✓ Détenteur des certifications liées à l'activité.

✓ Obtention et maîtrise des habilitations et autorisations obligatoires.

CARACTERISTIQUES ET ENVIRONNEMENT DU POSTE

✓ Le métier s’exerce dans des zones réglementées et nécessite des autorisations administratives.

✓ Horaires décalés et y compris les week-ends et jours fériés.

✓ Travail partiellement en extérieur.

✓ Le port d’une tenue professionnelle et d’équipements de sécurité est obligatoire.

✓ Le respect de "la Charte de l'Uniforme" est obligatoire (uniforme, présentation, comportement).